রেফারেন্স

জানুন কীভাবে আমরা আপনার গোপনীয়তা রক্ষা করি

jeta9a-তে আপনার অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত সকল তথ্য — লেনদেনের রেকর্ড, পরিচয় যাচাই ডেটা, bKash বা Nagad-এর মাধ্যমে জমার বিবরণ — আমরা নির্দিষ্ট নিয়মে সংরক্ষণ করি। এই পৃষ্ঠায় আমরা স্পষ্টভাবে বলছি কী তথ্য নিই, কেন নিই এবং কীভাবে তা পরিচালনা করি।

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতালেনদেন রেকর্ড সুরক্ষাঅনুরোধে তথ্য মুছে ফেলাকুকি ব্যবস্থাপনা
jeta9a জানুন কীভাবে আমরা আপনার গোপনীয়তা রক্ষা করি
গোপনীয়তা যোগাযোগ

তথ্য বিষয়ে কোথায় জানাবেন আপনার প্রশ্ন

গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে আমাদের নির্দিষ্ট চ্যানেলে জানান। আমরা আপনার বার্তা পেলে যত দ্রুত সম্ভব জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি। আপনার অনুরোধের ধরন অনুযায়ী — তথ্য মুছে ফেলা, সংশোধন বা অনুলিপি — যথাযথ পদক্ষেপ নেওয়া হয়।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটে লগইন করে নিচের ডানদিকে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্ন উল্লেখ করুন, আমাদের দল আপনাকে সঠিক বিভাগে সংযুক্ত করবে। মোবাইল থেকেও একই পথে যোগাযোগ করা যায়।

ইমেইল সাপোর্ট

আপনার নিবন্ধিত ইমেইল থেকে আমাদের সাপোর্ট ঠিকানায় লিখুন। বিষয়ে 'গোপনীয়তা অনুরোধ' উল্লেখ করলে দ্রুত প্রক্রিয়া হয়। অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের জন্য আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর উল্লেখ করুন।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান। সেখানে আপনার সংরক্ষিত তথ্যের একটি সারাংশ দেখতে পাবেন। কিছু পরিবর্তন সরাসরি সেখান থেকেই করা সম্ভব, যেমন ফোন নম্বর বা ইমেইল আপডেট।

তথ্য সুরক্ষা পদ্ধতি

দেখুন আমরা কীভাবে আপনার ডেটা সামলাই

আপনার গোপনীয়তা রক্ষায় আমরা বেশ কিছু প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক পদক্ষেপ নিই। নিচে প্রতিটি ক্ষেত্র আলাদাভাবে ব্যাখ্যা করা হলো — কুকি থেকে শুরু করে ডেটা মুছে ফেলার প্রক্রিয়া পর্যন্ত। প্রতিটি পদক্ষেপ আপনার bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে হওয়া লেনদেনের তথ্যসহ সকল ব্যক্তিগত ডেটার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

ডেটা এনক্রিপশন আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে যাতায়াত করা সকল তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত থাকে। পেমেন্ট সম্পর্কিত ডেটা আলাদা এনক্রিপ্টেড স্তরে সংরক্ষণ করা হয় যাতে অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকানো যায়।
কুকি ব্যবস্থাপনা আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন সচল রাখতে ও সাইটের কার্যকারিতা বিশ্লেষণ করতে। আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলতে পারেন — তবে কিছু ক্ষেত্রে লগইন অভিজ্ঞতা প্রভাবিত হতে পারে।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা লগইনে OTP যাচাই ব্যবহৃত হয় আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে। একাধিক ভুল প্রচেষ্টায় অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয়। পাসওয়ার্ড পরিবর্তনেও অতিরিক্ত যাচাই ধাপ প্রযোজ্য।
তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর আর্থিক রেকর্ড ছাড়া বাকি তথ্য মুছে ফেলা হয়। আর্থিক রেকর্ড আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী রাখা হতে পারে।
তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ আপনি যেকোনো সময় সাপোর্টে যোগাযোগ করে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হয়। আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে নির্দিষ্ট কিছু রেকর্ড রাখতে হতে পারে।
তৃতীয় পক্ষ ভাগাভাগি আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। পেমেন্ট প্রসেসিং ও জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য সীমিত তথ্য নির্দিষ্ট অংশীদারের সাথে ভাগ করা হতে পারে। এসব অংশীদারও গোপনীয়তা মান মেনে চলতে বাধ্য।

গোপনীয়তা নিয়ে আপনার প্রশ্নের উত্তর খুঁজুন

নিচে আমাদের গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলো দেওয়া হলো। আপনার প্রশ্নের উত্তর না পেলে সাপোর্টে জানান — আমরা আপনাকে সাহায্য করার জন্য প্রস্তুত।

নিবন্ধনের সময় নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল নেওয়া হয়। পেমেন্টের সময় bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্ট নম্বর ও লেনদেনের বিবরণ সংরক্ষণ করা হয়। এছাড়া আপনার মোবাইলের ধরন ও ব্রাউজারের তথ্যও রাখা হয়।

হ্যাঁ, bKash, Nagad ও Rocket-এর মাধ্যমে আসা সকল লেনদেন তথ্য এনক্রিপ্টেড অবস্থায় আলাদা সার্ভারে রাখা হয়। সাধারণ অ্যাকাউন্ট ডেটা থেকে পেমেন্ট ডেটা পৃথক স্তরে সুরক্ষিত থাকে।

পারেন। সাপোর্টে যোগাযোগ করে মুছে ফেলার অনুরোধ জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হবে। তবে আইনি কারণে কিছু আর্থিক রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

না, আমরা কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসিং ও নিরাপত্তা যাচাইয়ের জন্য নির্দিষ্ট অংশীদারের সাথে সীমিত তথ্য ভাগ করা হতে পারে।

কুকি আপনার লগইন সেশন সচল রাখে ও সাইটের ব্যবহার বিশ্লেষণে সাহায্য করে। আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ বা মুছতে পারেন। তবে কুকি বন্ধ থাকলে প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়। আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড আইনি প্রয়োজনে কিছু সময় সংরক্ষিত থাকতে পারে। বিস্তারিত জানতে সাপোর্টে জিজ্ঞাসা করুন।

সাপোর্টে ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ করুন। আপনার পরিচয় যাচাই হলে আমরা সংরক্ষিত তথ্যের একটি সারাংশ আপনাকে পাঠাবো। অনুরোধটি আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা ফোন থেকে আসতে হবে।

নীতিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে বা অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তিতে জানিয়ে দিই। পরিবর্তনের পর সাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপডেটেড নীতি গ্রহণযোগ্য বলে ধরা হয়।

এই গোপনীয়তা নীতির প্রযোজ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। আমরা চেষ্টা করি আন্তর্জাতিক গোপনীয়তা মান অনুসরণ করতে। নির্দিষ্ট আইনি প্রশ্ন থাকলে সাপোর্টে জানান।

প্রতিটি লগইনে আপনার নিবন্ধিত মোবাইলে একটি OTP পাঠানো হয়। এতে অন্য কেউ আপনার পাসওয়ার্ড জানলেও ফোন ছাড়া অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারবে না। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন ও উত্তোলনেও একই যাচাই প্রযোজ্য।